Un service plus accessible

    • Clarifier et reformuler les différentes politiques et le processus de relation d’aide

    • Adapter la durée des rencontres

    • Offrir la possibilité de prendre des pauses à tout moment

    • Permettre de fermer la caméra

    • Commencer les rencontres par des questions introductives du type : «Comment tu arrives aujourd’hui ?» afin de se déposer et d’évaluer ce qui est adéquat pour l’heure qui s’en suit

    • Respecter les identités

    • Respecter le rythme

    • Activer les sous-titres au besoin

    • Utiliser le clavardage pour expliquer des concepts clés

    • Valider si l’information est entendue

    • Parler clairement et articuler

    • Éviter les bruits ambiants

    • Verbaliser les réactions et les moments de réflexion

    • Décrire les exercices par écrit, ou de façon détaillée à l’oral

    • Éviter/privilégier les outils visuels

    • Structurer les rencontres clairement

    • Utiliser des repères temporels

    • Privilégier l’utilisation d’objets ou des techniques d’autorégulation

    • Intégrer des moments de pauses pour bouger

    • Privilégier un endroit calme, sécuritaire et confidentiel

    • Vérifier la qualité de la connexion Internet

    • Mettre en place un plan en cas de crise, de détresse, de stress, etc.

    • Éviter/privilégier un éclairage doux

    • Utiliser une plateforme simple et facile à utiliser et donner des directives claire pour son utilisation

    • Permettre des options de communication variées (téléphone, courriel)

    • Inclure une échelle tarifaire